Preguntas frecuentes

  • CARACTERÍSTICAS GENERALES DE SERVICIO

¿Cómo puedo acceder al servicio?

El servicio se desarrolla actualmente entre el territorio del Poniente Granadino y Granada y área Metropolitana para que la cadena de suministro sea lo más corta posible.

¿Quiénes pueden ser clientes de este servicio?

En esta fase de inicio, el servicio se proporciona principalmente a los establecimientos del canal HORECA, así como a los turistas que solicitan la entrega en sus propios hoteles, aunque también podrán ser clientes de la plataforma consumidores/as finales.

Soy agricultor / productor /empresario del sector agroalimentario y me gustaría unirme al servicio, ¿qué debo hacer?

El proceso de registro es muy simple.
Vaya a la página de registro (Acceso para productores) e ingrese los datos requeridos. Desde CINNGRA nos pondremos en en contacto con usted para concertar una reunión con el fin de evaluar cómo cumple las condiciones específicas ideadas por la Plataforma. En caso de éxito estará habilitado para ofrecer sus productos.

¿Cuánto cuesta la entrega del producto?

El costo de envío está incluido en el precio del producto para compras mayores de 40,00€.

¿Hay un valor límite de compra inferior?

No hay límite inferior para el valor de compra.

¿Cómo puedo contactar con CINNGRA-CAMARG?

Para cualquier información, puede enviar una solicitud a través del formulario de contacto disponible en esta página, o enviando un correo electrónico a la dirección gerencia@cinngra.com

¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de entrega?

La dirección de entrega se utiliza para saber dónde se entregarán realmente los alimentos comprados (lugar del establecimiento, lugar del trabajo, domicilio).
La dirección de facturación se utiliza para emitir la factura de compra.

  • GESTIÓN DE DATOS PERSONALES

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña de acceso?

Solo tiene que hacer clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" En la página de inicio de sesión: se le solicita que proporcione nuevamente su dirección de correo electrónico, a la que se le envía un correo electrónico con instrucciones y un enlace a la página para redactar una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de acceso?

Una vez que haya accedido a la Plataforma, puede cambiar la contraseña dirigiéndose a la sección "Mi cuenta" y luego seleccionando el enlace "Cambiar contraseña de cuenta".

¿Cómo puedo actualizar mi información personal, de entrega y de facturación?

Una vez que haya accedido a la Plataforma, puede cambiar su información personal, de entrega y de facturación en la sección "Mi cuenta".

¿Cómo puedo cancelar mi registro?

Puede cancelar su registro accediendo a la sección "Mi cuenta" y luego seleccionando el enlace "Cancelar cuenta". Una vez ingresada su contraseña se elimina la cuenta.

¿Cómo puedo ver el historial de mis pedidos?

Una vez que haya accedido a la aplicación, puede ver el historial de sus pedidos ingresando a la sección "Mi cuenta" y luego seleccionando la opción "Mis pedidos".

  • REALIZACIÓN DE LOS PAGOS

¿Qué canales de pago están disponibles?

Puede realizar el pago a través de Tarjeta de Crédito, PayPal, TPV Virtual u orden de transferencia enviando copia del resguardo de esta.
La factura se emite una vez se ha realizado el pago.

No estoy teniendo éxito con el pago con tarjeta, ¿qué puedo hacer?

Realice las siguientes acciones:
1. Verifique que el sistema de pago acepta la tarjeta que está utilizando.
2. Verifique que todos los parámetros ingresados sean correctos y que la tarjeta tenga un crédito suficiente.
3. Si los controles anteriores han tenido éxito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a la dirección gerencia@cinngra.com .

  • ENTREGA DE MI CARRITO DE PRODUCTOS

¿En qué días y horas está previsto entregar?

Las entregas se realizan los jueves entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde.

¿Puedo elegir hora de entrega?

Sí, puede elegir de entre las distintas opciones disponibles los jueves, desde las 9 de la mañana hasta las 7 de la tarde.

¿Qué sucede si no estoy allí para recibir los productos?

En caso de que el cliente no esté en el lugar definido en el momento definido para recibir los productos entregados, estos serán devueltos al almacén y el cliente deberá ir allí para recogerlos.

¿Qué sucede si el transportista no respeta la opción de tiempo elegida?

Se pondrá a disposición del cliente la opción de cambiar la fecha de entrega del pedido o para revocarlo; en este último caso, el cliente será reembolsado con un crédito de igual valor para futuras compras.

¿Puedo cambiar la selección de tiempo de entrega después de confirmar un pedido?

Si se ha equivocado en la selección elegida del tiempo de entrega, por favor, contacte con nosotras enviando un correo electrónico a la dirección gerencia@cinngra.com m

¿Puedo cancelar un pedido?

¿Puedo cancelar un pedido? Puede cancelar un pedido solo antes del miércoles a las 24:00 pm.

  • RECHAZOS Y REEMBOLSOS

¿Cuándo y cómo puedo rechazar los productos entregados?

È Puede rechazar los productos entregados sólo en el momento de la entrega y sólo en caso de que el paquete esté dañado. El valor de los productos rechazados se reembolsará a través de un crédito para compras futuras.

¿Cuál es la política de reembolso?

Cualquier reembolso toma la forma de un crédito reconocido disponible para compras futuras.

  • BOLETÍN INFORMATIVO

¿Para qué sirve el boletín Informativo?

El boletín Informativo le mantiene informado sobre las últimas ofertas especiales y las nuevas entradas del servicio CINNGRA-CAMARG.

¿Cómo puede suscribirse al boletín?

Puede registrarse en su primer registro o en momentos posteriores accediendo a la sección de “Boletín Informativo” con su información personal.

Deseo darme de baja del boletín, ¿qué debo hacer?

Es suficiente que accedas a la sección con tu información personal y canceles la suscripción.

Slava Yurthev Copyright
To Top